in

Разработка продуктов: от аналитики к клиенто ориентированному анализу

Слишком долго онлайн-маркетологи, агентства и другие влиятельные лица создавали программное обеспечение, которое, по их мнению, понравится их целевому рынку.

Они могут хорошо понимать своих потенциальных клиентов и иметь вполне жизнеспособный продукт или услугу, но на самом деле не знают, будет ли это продаваться. Конечно, они могут воспользоваться преимуществами широко доступных инструментов исследования, но они, возможно, не слышали о самом важном человеке в процессе – клиенте.

Почему этот клиент так важен, когда дело доходит до начальной разработки продукта, и как вы можете определить, что он на самом деле чувствует, чтобы у вас было гораздо больше шансов на успех?

Принципы системы разработки продукта

Стратегия разработки продукта может быть длительным процессом. Многие организации используют так называемую “матрицу Ансоффа”, чтобы начать все сначала. Иногда называемый таблицей расширения продукта / рынка, он описывает четыре стратегии, которые показывают организации, как расти, анализируя риски, связанные с каждой стратегией.

Матрица охватывает проникновение на рынок с упором на увеличение продаж существующих решений на определенном рынке. Она также охватывает разработку продукта или внедрение новых продуктов на ограниченном рынке. Развитие рынка фокусируется на плане выхода на новый рынок с существующими решениями, в то время как диверсификация является наиболее рискованной стратегией и фокусируется на выходе на новый рынок с совершенно новым продуктом.

Как проникнуть в голову потенциального клиента

При попытке продать новый продукт или услугу онлайн новой клиентской базе крайне важно понимать потенциального клиента. Вам нужно знать, как они думают или действуют, каковы их болевые точки и как они, вероятно, отреагируют, когда им предложат различные решения. Это может включать тестирование контента, сообщений, взаимодействия с пользователем и другие формы анализа.

Количественный и качественный анализ

Вам нужно проанализировать свое решение как с количественной, так и с качественной точки зрения. Вам нужно убедиться, что вы можете получить требуемый тип реакции, чтобы концепция была успешной. Вы также должны убедиться, что люди предпринимают правильные действия с процедурной точки зрения, чтобы макет вашего веб-сайта имел как можно больше смысла.

Этапы разработки продукта – время тестирования

Чтобы собрать столько информации, сколько вам потребуется, вы должны провести значительный объем тестирования, и в marketplace доступно множество различных инструментов, которые помогут в этом.

A / B тестирование

A / B-тестирование, иногда известное как тестирование с разделенным запуском, представляет собой подход, при котором два или более варианта элемента (продукта, услуги, веб-страницы и т.д.) Показываются пользователям случайным образом. Получен ответ и выполнен статистический анализ, чтобы определить, какой из них показал себя лучше всего. В случае веб-страницы, где пользователя просят действовать, нажимая на кнопку или вводя некоторые данные в поле, общий дизайн страницы может повлиять на его реакцию. Страница “A” будет считаться контрольной, а остальные (начиная с “B” и далее) будут рассматриваться как варианты для параллельного анализа.

Этот подход может быть продуктивным, но он зависит от вашей интерпретации результата. Вы сможете увидеть, как отреагировали респонденты, но не будете знать, почему они так поступили. Тем не менее, эта форма пользовательского тестирования может стать очень сложной, и может потребоваться представить множество различных вариантов по сравнению с контролем, все еще не будучи полностью уверенным в том, “почему”.

Тестирование в лабораторных условиях

Одна из проблем, связанных с формальным независимым анализом, заключается в том, что такой тест проводится в надуманной среде. Конечно, тестировщики могут использовать свой опыт и знания, чтобы прийти к выводу, но они могут не представлять конечного пользователя естественным образом. По возможности лучше всего обращаться к потенциальным пользователям в их естественной среде обитания, где они, скорее всего, будут расслаблены и эмоционально открыты для новых возможностей. То, как они взаимодействуют с вашим продуктом, скорее всего, будет намного ближе к реальному опыту, чем в тестовой лаборатории.

Google Analytics и другие инструменты аналитики

Нет никаких сомнений в том, что аналитический инструмент Google очень хорошо разработан и может предоставлять огромное количество информации. Это может помочь показать, откуда приходят ваши посетители, в какое время суток они посещают ваш сайт и, что особенно важно, как они ведут себя, когда находятся там. Вы сможете увидеть, просто ли они ушли с вашего сайта, не углубляясь в детали (он же показатель отказов), и какие страницы вашего сайта оказались самыми популярными.

И снова у вас есть много подробной информации, но вы по-прежнему не знаете, почему эти люди предприняли те действия. Вам нужно поэкспериментировать, изменив определенные элементы сайта и собрав больше информации с помощью этого инструмента, чтобы определить результат. Вы, конечно, можете изучить поток поведения, но, тем не менее, должны будете прийти к собственным выводам.

Несмотря на наличие других инструментов аналитики, принцип остается прежним.

Лучший подход – проверка реальной аудитории с помощью пользовательского тестирования

Что, если бы вы могли провести исследование и получить практические результаты, чтобы перестать блуждать в темноте и убедиться, что вы попали в точку?

Вместо того чтобы тратить много времени на A / B тестирование или изучать результаты Google Analytics, получайте обратную связь непосредственно от ваших потенциальных клиентов. Спросите их, что они думают о вашем веб-сайте или частях отдельной страницы, чтобы при необходимости внести изменения, исходя из того, как, по вашим представлениям, отреагируют ваши посетители.

Как это работает

Выберите любую платформу для тестирования пользователей и тщательно публикуйте все, чтобы собрать, проанализировать и получить их комментарии в результате. Это поможет вам усовершенствовать свой дизайн, чтобы он соответствовал ожиданиям пользователей и, что особенно важно, давал желаемые результаты.

Перестаньте чрезмерно анализировать свою аналитику и узнайте больше о людях, стоящих за этим номером

Вы не знаете, что вы не измеряете. Углубляясь в аналитику вашего веб-сайта, вы узнаете, как улучшить пользовательский опыт для вашей целевой аудитории. Это давний маркетинговый трюизм, но у него есть ограничения.

Аналитика предлагает качественные данные. Другими словами, он предоставляет числовую информацию о посещениях вашего веб-сайта — сколько людей посетило конкретную страницу, сколько времени они провели на этой странице и перешли ли они на другую страницу или вообще покинули ваш сайт. Чего аналитика не может вам сказать, так это почему пользователь потратил всего три секунды на чтение вашего поста в блоге из 2000 слов или покинул ваш сайт после добавления вашего товара в корзину. Это качественные данные, и это то, что вы можете узнать в ходе пользовательского тестирования.

Вот почему вам следует перестать чрезмерно анализировать свою аналитику и узнать больше о людях, стоящих за цифрами.

Веб-аналитика имеет ограничения

Аналитика веб-сайта, безусловно, имеет свое место. Такие показатели, как количество посетителей, коэффициент конверсии и отказов, могут указывать на успехи и неудачи в вашем цифровом взаимодействии. Но поведение вашей аудитории более тонкое, чем серия решений “да” или “нет”. Они мотивированы желаниями и потребностями, движимы эмоциями и побуждаются к действию вызывающими воспоминания текстовыми и визуальными элементами. Часто веб-аналитика вызывает больше вопросов, чем ответов.

Допустим, ваш веб-сайт входит в тройку лучших результатов поиска по релевантному ключевому слову, но количество посетителей остается низким. Почему? Мета-заголовок и описание, отображаемые в поисковой выдаче (страницы результатов поисковой системы), не привлекают кликов? Если да, то что такого в используемом вами языке, что вызывает негативную или незаинтересованную реакцию у вашей аудитории? Есть ли какие-то конкретные слова, которые сознательно или подсознательно отталкивают вашу целевую аудиторию?

А вот еще один пример. Ваша домашняя страница привлекает посетителей, и средняя продолжительность сеанса составляет несколько минут. Тем не менее, посетители не переходят на другие ваши веб-страницы (о компании, блог, страницы категорий продуктов и т.д.). Ваша навигация сбивает с толку, что ухудшает взаимодействие с пользователем? Копия на вашей домашней странице не вдохновляет ваших посетителей или, что более важно, не демонстрирует полезность и ценность вашего продукта или услуги? Вы ошибаетесь, когда дело доходит до ожиданий пользователей? Выполняете ли вы их поисковые запросы?

Хотя аналитика дает нам часть истории взаимодействия с пользователем, она не рисует полной картины. Нам остается заполнять пробелы, соединять точки и делать предположения о нашей аудитории, которые могут быть верными, а могут и не быть. Вместо этого нам нужно лучше узнать людей, стоящих за цифрами. Нам нужно конкретизировать образы нашей аудитории, чтобы мы могли понять силы, стоящие за решениями. Только когда у нас будет четкое представление о причинах, мы сможем оптимизировать взаимодействие с пользователями и повысить коэффициент конверсии.

Лучший способ узнать свою аудиторию и то, как она реагирует на ваше цифровое присутствие? Спросите их.

Что такое тестирование пользователей?

Тестирование пользователей — также называемое тестированием юзабилити — собирает качественные отзывы о продукте, дизайне, веб-сайте, рекламе или интерфейсе. Пользователей просят выполнить определенную задачу, такую как просмотр веб-сайта или рекламы, и поделиться своей реакцией на то, что они видят и читают.

Тестирование пользователей позволяет использовать данные о поведении пользователей и контексте, окружающем это поведение. Целью пользовательских тестов является улучшение общего пользовательского опыта, повышение показателей конверсии и повышение лояльности клиентов. Это достигается за счет:

  • Выявление проблем в дизайне или тексте
  • Определение возможностей для улучшения
  • Углубление понимания предпочтений и мотивации вашей аудитории

Традиционное индивидуальное тестирование пользователей доступно не всем компаниям. Хорошая новость заключается в том, что в Интернете доступно несколько платформ для тестирования пользователей, которые внедрили процесс тестирования пользователей, чтобы дать брендам всех размеров возможность получать информацию, необходимую им для конкуренции.

Почему важно тестирование пользователей

Тестирование пользователей важно, потому что оно рассказывает вам о людях, стоящих за цифрами. Оно воплощает их в жизнь в трех измерениях, с причудами и всем прочим. Имея на руках эту информацию, вы сможете перестать тратить время и энергию на переписывание и редизайн и с предельной точностью настраивать свой контент в самые решающие моменты на пути покупателя. Вот как улучшить пользовательский опыт и получить прибыль.

Давайте вернемся к нашим примерам сценариев. Ваш веб-сайт входит в тройку лучших результатов поиска по релевантному ключевому слову, но количество посетителей остается низким. Вы не знаете почему, поэтому организуете тестирование пользователей. Оказывается, ваша аудитория, которая обычно совершает покупки на рынке предметов роскоши, отпугивается словом “дешево” в вашем мета-заголовке.

А теперь наш второй пример: ваша домашняя страница привлекает посетителей, которые остаются на ней несколько минут, но не переходят на другие веб-страницы. Пользовательское тестирование показало, что выбранные вами забавные ярлыки навигационного меню (“Кто” вместо ”О компании” и ”Что“ вместо “Услуги”) сбивают пользователей с толку. Это легко исправить для получения значительного результата.

Ценность очевидна. Если вы собираетесь продавать аудитории, ваш успех зависит от понимания ее мотивации. Пользовательские тесты в сочетании с аналитикой веб-сайта дают наиболее полное представление о том, как ведет себя ваша аудитория и почему.

Выявление проблем, которые ваша команда упустила из виду

Даже лучшие команды могут не суметь выявить проблемы с дизайном или текстом. Иногда мы подходим слишком близко к нашей работе, и совершенно очевидное становится незаметным. Чем больше внимания вы уделяете своему веб-сайту, рекламе или копии электронного письма, тем больше вы можете настроить и усовершенствовать их для увеличения конверсии. Короче говоря, тестирование пользователей может стать вашим мгновенным конкурентным преимуществом.

Не оставляйте успех вашего бизнеса на волю случая. Узнайте, что мотивирует вашу аудиторию, чтобы оправдать ожидания пользователей, завоевать их доверие и обезопасить свой бизнес.

Автор истории Панкадж Тхакур @pankajvnt

What do you think?

Начинающий

Written by Даниил

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

GIPHY App Key not set. Please check settings