in

Приобретение, конверсия, вовлечение и удержание: важные показатели для отслеживания роста бизнеса

Сегодняшняя бизнес-среда определяется скоростью, которая оставляет мало места для ошибок при принятии решений.

Вот почему подход, основанный на данных, имеет решающее значение для разработки жизнеспособных бизнес-стратегий.

Одним из самых надежных показателей успеха является постоянное увеличение пользовательской базы, когда новые пользователи начинают использовать ваш продукт, в то время как существующие продолжают это делать.

В этой статье мы рассмотрим ключевые маркетинговые показатели, которые могут помочь вам измерить эффективность ваших маркетинговых кампаний и стратегий с точки зрения привлечения пользователей, конверсии, вовлеченности и удержания.

Приобретение

Привлечение пользователей – источник жизненной силы любого цифрового предприятия. Речь идет не просто об увеличении числа; речь идет о расширении вашей клиентской базы и увеличении доходов. Эффективные стратегии привлечения пользователей не только привлекают новых клиентов, но и повышают узнаваемость бренда и лояльность.

Без надежного плана приобретения рост застопорился, и долгосрочная жизнеспособность цифрового продукта находится под угрозой. В условиях современной конкуренции умение привлекать пользователей жизненно важно для сохранения актуальности, масштабирования и достижения устойчивого успеха.

Показатели приобретения

  • Стоимость приобретения (CPA) CPA – это показатель цифрового маркетинга, который измеряет затраты, понесенные на привлечение нового клиента или лидирование в рамках конкретной рекламной или маркетинговой кампании. Сумма рассчитывается путем деления общей стоимости кампании на количество привлеченных клиентов или конверсий.
  • Стоимость привлечения клиентов (CAC) CAC представляет собой общую стоимость, связанную с привлечением нового клиента для бизнеса. Он включает в себя все расходы на маркетинг и продажи, включая рекламу, маркетинговые кампании и любые связанные с этим расходы на персонал или операционные расходы, разделенные на количество новых клиентов, привлеченных за определенный период времени.
  • Рентабельность расходов на рекламу (ROAS)ROAS – это показатель, используемый в цифровой рекламе для оценки эффективности конкретной кампании. Он измеряет доход, полученный от кампании, по отношению к затратам на рекламу. Рентабельность инвестиций обычно выражается в виде коэффициента, при этом значение 1 указывает на безубыточность кампании, а значения выше 1 означают положительную отдачу от инвестиций.
  • Рентабельность инвестиций (ROI)ROI – это комплексный финансовый показатель, который оценивает прибыльность инвестиций. В контексте цифрового маркетинга он оценивает общую отдачу от денег, вложенных в маркетинговые и рекламные усилия.Рентабельность инвестиций учитывает как первоначальные инвестиции, так и полученный впоследствии доход и выражается в процентах или соотношении. Положительная рентабельность инвестиций указывает на то, что инвестиции принесли больший доход, чем их стоимость.

Воронка приобретения

“Воронка приобретения” – это модель маркетинга и продаж, используемая для визуализации и анализа этапов, через которые проходят потенциальные клиенты на своем пути от первоначального ознакомления с продуктом или услугой до превращения в платежеспособных клиентов.

Воронка обычно состоит из нескольких этапов, которые могут варьироваться в зависимости от конкретного контекста, но обычно включают такие этапы, как осведомленность, интерес, рассмотрение и конверсия.

На каждом этапе воронки привлечения количество потенциальных клиентов может уменьшаться по мере того, как некоторые люди выбывают из процесса, вот почему это часто представляется в виде воронки. Цель бизнеса – оптимизировать каждый этап воронки, чтобы максимизировать конверсии и привлечь больше клиентов.

Отслеживая и анализируя продвижение отдельных лиц по воронке приобретения, компании могут определить, откуда уходят потенциальные клиенты, и предпринять действия по улучшению своих маркетинговых стратегий и продаж, чтобы повысить общий коэффициент конверсии и привлечь больше клиентов.

  • Коэффициент конверсии в пользовательской воронкеКоэффициент конверсии в пользовательской воронке – это показатель, который измеряет процент пользователей, успешно переходящих от одного этапа к следующему в рамках воронки привлечения. Он показывает эффективность вашей воронки в том, что касается направления потенциальных клиентов по желаемому пути.Пример: Если у вас 1000 пользователей, которые посещают ваш веб-сайт, и 200 из них подписаны на вашу новостную рассылку, коэффициент конверсии в пользовательской воронке из посетителей в подписчиков на новостную рассылку составляет 20% (200/1000).
  • Показатели сокращения воронкиПоказатели отсева из воронки, также известные как показатели отсева, относятся к проценту пользователей, которые покидают воронку привлечения на различных этапах, не выполнив желаемого действия. Это помогает выявить точки трения или проблемы на пути пользователя.Пример: Если 1000 пользователей начинают процесс регистрации в вашем приложении, но только 600 завершают регистрацию, процент отсева из воронки на этапе регистрации составляет 40% (от 100% до 60% завершивших регистрацию). Этот показатель показывает, что 40% пользователей отказались от процесса, не завершив его.

Конверсия

Термин “конверсия” является ключевым показателем, отслеживающим эффективность цифрового продукта или кампании. Конверсия, в своей простейшей форме, означает действие пользователя, совершающего желаемое действие, тем самым превращаясь из пассивного наблюдателя в активного участника.

Это может включать в себя целый ряд действий, начиная с совершения покупки, подписки на новостную рассылку, загрузки приложения или любого другого действия, которое бизнес стремится привлечь к себе внимание своей аудитории.

Этот показатель имеет огромное значение, поскольку служит барометром для оценки эффективности цифровых проектов и дает ценную информацию о поведении пользователей и успехе продукта или кампании.

Конверсия обычно выражается в процентах и рассчитывается путем деления количества пользователей, выполнивших желаемое действие, на общее количество пользователей, имевших возможность это сделать.

Формула такова:

Коэффициент конверсии = (Количество конверсий / общее количество пользователей) × 100

Почему конверсия является важнейшим показателем в цифровом ландшафте:

  • Показатель эффективностиПоказатели конверсии помогают компаниям оценивать эффективность своих цифровых стратегий. Будь то веб-сайт, платформа электронной коммерции, мобильное приложение или рекламная кампания, коэффициент конверсии дает четкое представление о том, насколько хорошо эти инициативы убеждают пользователей предпринять желаемое действие.Отслеживая показатели конверсии с течением времени, организации могут оценить влияние вносимых ими изменений и оптимизаций.
  • Инструмент оптимизацииПонимание того, где пользователи уходят или не могут конвертировать, важно для внесения улучшений. Данные о конверсиях могут выявить конкретные узкие места на пути пользователей или барьеры для входа, позволяя компаниям соответствующим образом оптимизировать свои цифровые продукты или маркетинговые кампании.Сокращая точки трения, улучшая пользовательский опыт и уточняя призывы к действию, можно повысить показатели конверсии, что приведет к более успешным результатам.
  • Оценка рентабельности инвестицийДля бизнеса первостепенное значение имеет достижение положительной отдачи от инвестиций (ROI). Показатели конверсии тесно связаны с ROI, поскольку они напрямую указывают, насколько эффективен цифровой продукт или маркетинговая кампания с точки зрения получения дохода или желаемых результатов.Сравнивая стоимость привлечения пользователя или запуска кампании с доходом, получаемым от конверсий, компании могут рассчитывать рентабельность инвестиций и принимать решения о распределении ресурсов на основе данных.
  • Целенаправленное принятие решенийПоказатели конверсии можно разбить по различным сегментам, таким как демография, источники трафика или типы устройств. Такая сегментация позволяет компаниям принимать обоснованные решения, основанные на данных. Например, если определенный маркетинговый канал имеет более высокий коэффициент конверсии по сравнению с другими, бизнес может выделить этому каналу больше ресурсов, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций.
  • Анализ поведения пользователейПоказатели конверсии дают ценную информацию о поведении пользователей. Они могут показать не только то, конвертируют ли пользователи, но и когда они конвертируют, какие действия они предпринимают перед конверсией и что может помешать им конвертировать. Это понимание помогает адаптировать маркетинговые стратегии и пользовательский опыт в соответствии с предпочтениями и потребностями пользователей.
  • Постоянное совершенствованиеЦифровые продукты и маркетинговые кампании не статичны; они развиваются с течением времени. Показатели конверсии служат компасом для постоянного совершенствования. С помощью A / B тестирования, экспериментов с различными элементами и адаптации стратегий, основанных на анализе конверсий, компании могут усовершенствовать свой подход и оставаться конкурентоспособными в постоянно меняющемся цифровом ландшафте.

Подводя итог, можно сказать, что конверсия – это сердцебиение цифровой сферы.

ИТ-технологии обеспечивают ощутимый показатель успеха, ориентируют на оптимизацию, помогают в оценке рентабельности инвестиций и дают компаниям возможность принимать обоснованные решения. Способность превращать пользователей из простых посетителей в активных участников является свидетельством эффективности цифровых продуктов и маркетинговых усилий, что делает ее незаменимым показателем в стремлении к цифровому успеху.

Вовлеченность

Вовлеченность – фундаментальный показатель в сфере цифровых продуктов, служащий ключевым показателем того, насколько активно и эффективно пользователи взаимодействуют с продуктом. Он измеряет глубину и частоту взаимодействий с пользователями, отражая их уровень вовлеченности и удовлетворенности.

Вовлечение выходит за рамки простой статистики использования, углубляясь в качество пользовательского опыта и ценность, обеспечиваемую продуктом. В этой статье мы рассмотрим концепцию вовлеченности, как она рассчитывается и почему она имеет первостепенное значение в цифровой сфере.

Понимание показателей вовлеченности:

Показатели вовлеченности охватывают широкий спектр данных, часто специфичных для типа цифрового продукта или платформы. Вот несколько распространенных показателей вовлеченности.:

  • Ежедневные активные пользователи (DAU): DAU представляет собой количество уникальных пользователей, которые взаимодействуют с цифровым продуктом в течение одного дня. Это важнейший показатель для измерения ежедневной вовлеченности и оценки актуальности продукта.
  • Еженедельные активные пользователи (WAU): WAU отслеживает количество уникальных пользователей, которые взаимодействуют с продуктом в течение одной недели. Это дает более широкое представление о вовлеченности пользователей и согласованности.
  • Количество активных пользователей в месяц (MAU): MAU измеряет количество уникальных пользователей, которые взаимодействуют с продуктом за месячный период. Он дает представление о долгосрочном участии и удержании пользователей.
  • Продолжительность сеанса: Продолжительность сеанса показывает, как долго в среднем пользователь остается активным в течение одного сеанса или посещения продукта. Она отражает вовлеченность пользователя и интерес к контенту или функциям.
    • Количество просмотров экрана за сеанс: Этот показатель определяет количество экранов или страниц, которые пользователь просматривает за один сеанс. Он показывает глубину изучения продукта.
    • Взаимодействие в приложении: Взаимодействие в приложении включает действия, совершаемые пользователями во время использования продукта, такие как клики, лайки, публикации, комментарии или покупки. Они дают представление о поведении и предпочтениях пользователей.
  • Показатель посещаемости Push-уведомлений: Для мобильных приложений этот показатель оценивает эффективность push-уведомлений. Он измеряет процент пользователей, которые нажимают на уведомление после его получения, показывая, насколько хорошо эти сообщения привлекают пользователей.
  • Отзывы и рейтинги пользователей: Сбор отзывов и оценок пользователей, часто с помощью обзоров и опросов, может оценить удовлетворенность пользователей и дать представление о областях, требующих улучшения. Положительные оценки и конструктивные отзывы являются показателями вовлеченности пользователей.

Почему важно вовлечение:

Вовлеченность является важным показателем по нескольким причинам:

  • Удовлетворенность пользователей: Высокий уровень вовлеченности часто свидетельствует о довольных пользователях. У вовлеченных пользователей больше шансов получить положительный опыт работы с продуктом и стать постоянными клиентами или защитниками.
  • Удержание и лояльность: Вовлеченные пользователи, как правило, остаются дольше, что снижает уровень оттока и улучшает удержание пользователей. Лояльные пользователи ценны, поскольку с большей вероятностью будут получать рекомендации о повторном бизнесе и из уст в уста.
  • Возможности монетизации: Вовлеченные пользователи более восприимчивы к стратегиям монетизации, таким как покупки в приложении, подписки или реклама. Это может существенно повлиять на доход от продукта.
  • Улучшения, основанные на данных: показатели вовлеченности дают представление о поведении пользователей, позволяя компаниям вносить улучшения, основанные на данных. Определение того, какие функции или контент находят отклик у пользователей, а какие нет, помогает усовершенствовать продукт.
  • Конкурентное преимущество: В конкурентной цифровой среде продукты с высоким уровнем вовлеченности часто превосходят свои аналоги. Они могут адаптироваться к меняющейся динамике рынка и сохранять свою долю рынка.
  • Разработка, ориентированная на пользователя: понимая вовлеченность пользователей, разработчики продуктов могут согласовывать свои усилия с предпочтениями пользователей, что приводит к созданию более ориентированного на пользователя и успешного продукта.
  • Сообщество и адвокация: Вовлеченные пользователи с большей вероятностью будут участвовать в сообществе продукта, предоставлять ценные отзывы и отстаивать его интересы, что приведет к органическому росту.

Вовлечение – это пульс цифровых продуктов, отражающий вовлеченность пользователей, удовлетворенность и эффективность продукта. Оно играет центральную роль в удержании пользователей, монетизации и постоянном развитии продукта.

Активно отслеживая и улучшая показатели вовлеченности, компании могут выстраивать прочные отношения со своей базой пользователей, обеспечивая постоянный успех своих цифровых продуктов.

Удержание

В мире цифровых продуктов “удержание” является одним из наиболее важных показателей, служащим ключевым показателем долгосрочной жизнеспособности и успеха продукта. Удержание относится к способности цифрового продукта привлекать пользователей и возвращать им прибыль в течение длительного периода.

Он измеряет долю пользователей, которые продолжают использовать продукт или взаимодействуют с ним после первоначального взаимодействия или регистрации.

Этот показатель играет ключевую роль в понимании удовлетворенности пользователей, привлекательности продукта и общего состояния цифрового предприятия.

Понимание показателей удержания:

Показатели удержания обычно выражаются в процентах и могут измеряться за различные периоды времени, например, ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Существует три распространенных показателя удержания:

  • Ежедневный показатель удержания: Этот показатель вычисляет процент пользователей, которые возвращаются к продукту на следующий день после их первоначального взаимодействия или регистрации.
  • Коэффициент еженедельного удержания: Он измеряет процент пользователей, которые взаимодействуют с продуктом в течение недели после их первоначального взаимодействия.
  • Ежемесячный показатель удержания: Этот показатель отслеживает процент пользователей, которые продолжают использовать продукт в течение месяца после их первоначального взаимодействия.

Формула расчета коэффициента удержания выглядит следующим образом:

Коэффициент удержания = (Количество пользователей на конец периода / Количество пользователей на начало периода) × 100

Почему важно удержание:

Удержание – это не просто показатель; это отражение ценности и удовлетворенности пользователей цифровым продуктом. Вот почему удержание так важно:

  • Долгосрочная устойчивость: высокий уровень удержания означает, что цифровой продукт эффективно отвечает потребностям и ожиданиям пользователей. Удержанные пользователи с большей вероятностью станут постоянными клиентами, что делает будущие потоки доходов от продукта более предсказуемыми и устойчивыми.
  • Снижение оттока: Удержание – самое эффективное оружие против оттока, который заключается в потере пользователей с течением времени. Низкий уровень удержания может привести к увеличению оттока, что делает важным для компаний удержание пользователей для поддержания своей клиентской базы.
  • Вовлеченность пользователей: Удержанные пользователи с большей вероятностью не только совершат повторные покупки, но и будут взаимодействовать с продуктом, оставлять отзывы и отстаивать его. Продукт, в котором задействованы пользователи, может извлечь выгоду из сарафанного маркетинга и постоянного совершенствования с помощью информации о пользователях.
  • Экономическая эффективность: Привлечение новых пользователей часто обходится дороже, чем удержание существующих. Сильный акцент на удержании может снизить затраты на привлечение клиентов и повысить общую отдачу от инвестиций (ROI).
  • Конкурентное преимущество: На переполненном цифровом рынке продукты, отличающиеся удержанием, имеют конкурентное преимущество. У них больше шансов пережить конкурентов, адаптироваться к меняющимся тенденциям и сохранить свою долю рынка.
  • Отзывы пользователей и итерации: показатели удержания могут помочь определить, какие функции или аспекты продукта стимулируют вовлечение пользователей, а какие приводят к увольнению. Эти данные бесценны для итеративной разработки продукта, гарантируя, что продукт остается актуальным и удобным для пользователя.
  • Возможности монетизации: Привлеченные пользователи более восприимчивы к стратегиям монетизации, таким как премиум-подписки, покупки в приложении или реклама. Это открывает дополнительные возможности получения дохода для владельцев цифровых продуктов.

Удержание – это лакмусовая бумажка для определения работоспособности и долговечности цифровых продуктов.

Это не только отражает удовлетворенность пользователей, но и влияет на устойчивость продукта, рост и прибыльность.

Активно отслеживая показатели удержания, компании могут адаптироваться, внедрять инновации и выстраивать прочные отношения со своей базой пользователей, в конечном итоге добиваясь устойчивого успеха в цифровом пространстве.

Заключение

Мы рассмотрели ключевые показатели эффективности, которые дают критическое представление о цифровой стратегии бренда по привлечению и удержанию пользователей и заказчиков.

Они дают всестороннее представление о пути пользователя от первоначального взаимодействия и приобретения до текущего взаимодействия и конечной конверсии, позволяя компаниям принимать решения на основе данных, которые влияют как на краткосрочную прибыль, так и на долгосрочную устойчивость.

Эти показатели имеют решающее значение для маркетологов при распределении ресурсов, точной настройке кампаний и, в конечном итоге, при построении процветающего, ориентированного на клиента предприятия в современной динамичной бизнес-среде.

Автор истории Ярослав Баранов @yaxix

What do you think?

Начинающий

Written by Николай

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

GIPHY App Key not set. Please check settings